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12月17日，武漢市政府辦公廳及群眾投訴整改工作專班通報了11月份辦理群眾投訴不及時、不到位問題承諾整改工作檢查情況，在有群眾投訴電話的部門和單位抽查綜合得分中，武漢市自來水有限公司供水熱線96510以97.6分位列第一。

今年以來，我市每月對辦理群眾投訴不及時、不到位問題承諾整改工作進行檢查，并在媒體上公布包括供水熱線在內(nèi)的29個部門、單位的綜合得分及排名。為了抓好這項工作，城投集團領導多次批示，要求切實針對供水服務現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，制定、改進提高供水熱線工作水平的措施，完善群眾投訴件的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和處理機制，狠抓落實。

水務集團多次召開專題會，分析原因，制定措施，整改落實。一是專門出臺了水務集團辦理群眾投訴件監(jiān)督考核方案，建立了“誰主管，誰負責”，一級督辦一級，包件到人，層層落實的督辦機制。二是定期召開暗訪抽查得分情況通報會，著重分析扣分原因，對管理中的薄弱環(huán)節(jié)進行自查自糾，對監(jiān)管不力、作風不實的責任部門、責任人進行問責處理。三是對于群眾投訴中反映普遍的二次供水問題，水務集團能夠義務解決的盡力解決；因歷史原因暫時解決不了的，一方面做好我市二次供水管理辦法的宣傳，一方面加強與街、區(qū)政府的溝通、協(xié)調(diào)，配合政府部門推動二次供水相關法規(guī)的落實，促進問題的妥善解決。

水務集團將建立長效的考核激勵機制，進一步優(yōu)化服務流程，履職盡責，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

（水務集團 供稿）